Với túi bán online, ảnh và mô tả thay cho đôi tay của khách. Một bộ ảnh tốt gồm ảnh toàn thân các mặt, ảnh chi tiết chất liệu, đường may, phần cứng, lòng túi, ảnh túi khi đeo trên người và ảnh so kích thước với đồ vật quen thuộc; một mô tả tốt ghi số đo thật, trọng lượng, chất liệu từng bộ phận và những điểm có thể khiến khách thất vọng.
Hàng hoàn và khiếu nại phần lớn đến từ chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế: túi nhỏ hơn tưởng, màu khác ảnh, "da" hoá ra giả da, quai ngắn không đeo chéo được. Bài này hướng dẫn shop nhỏ chụp ảnh túi bằng điện thoại tại nhà, đo đúng cách, và viết mô tả trung thực theo một khung cố định. Nguyên tắc xuyên suốt: ảnh đẹp nhưng phải giống hàng giao.
Đo túi đúng cách và ghi thế nào
Số đo sai là nguyên nhân hoàn hàng phổ biến nhất. Dùng thước dây mềm và thước thẳng, đo khi túi được nhồi giấy cho đứng phom tự nhiên (không nhồi căng quá):
- Chiều ngang: đo ở đáy túi và ở miệng túi nếu hai số khác nhau (túi hình thang). Ghi cả hai thay vì chỉ ghi số lớn hơn.
- Chiều cao: từ đáy đến miệng túi, không tính quai. Nếu có nắp, ghi rõ đo đến mép nắp hay đến miệng.
- Độ sâu (bề dày đáy): đo ở đáy. Đây là số quyết định túi đựng được bao nhiêu, nhưng hay bị bỏ qua.
- Quai: chiều dài quai xách (đo từ đỉnh vòng quai đến miệng túi, tức độ "thả" của quai) và dây đeo (dài tối thiểu, tối đa nếu chỉnh được). Khách cần biết túi kẹp nách được hay đeo vai được.
- Lòng ngăn chính và ngăn laptop nếu có: đo trong lòng, không đo ngoài. Ghi vừa máy cỡ nào kèm số đo thật, vì cùng "15 inch" mỗi máy một kích thước.
- Trọng lượng túi rỗng: cân bằng cân nhà bếp. Với người đau vai, đây là thông số quyết định.
- Dung sai: ghi một dòng "số đo thủ công, có thể chênh khoảng một đến hai phân" để khách hiểu và không phải tranh luận từng milimét.
Đo mỗi mẫu một lần, ghi vào bảng tính chung của shop, dùng lại cho mọi kênh bán. Khi nhập lô mới cùng mẫu, đo lại một chiếc để chắc xưởng không đổi kích thước.
Bộ ảnh tối thiểu cho một chiếc túi
Không cần nhiều ảnh, nhưng cần đủ góc để khách tự trả lời các câu hỏi thường gặp. Bộ ảnh gợi ý:
- Mặt trước thẳng, túi đứng, nền trơn, toàn bộ túi trong khung kèm quai.
- Mặt sau và hai bên hông, để thấy túi có ngăn sau, có mở rộng hông không.
- Đáy túi, để thấy chân đế, đường may đáy, độ sâu.
- Lòng túi mở, thấy lót, ngăn nhỏ, khoá kéo trong.
- Cận chất liệu: mặt da hoặc mặt vải dưới ánh sáng nghiêng để thấy vân, thấy thớ.
- Cận đường may, mép cạnh và phần cứng: chân quai, khoá, khoen.
- Túi khi đeo trên người, ghi chiều cao người mẫu (không cần thấy mặt), đeo theo các cách túi cho phép: xách tay, đeo vai, đeo chéo.
- Ảnh so kích thước: túi đặt cạnh hoặc chứa các đồ quen thuộc như điện thoại, ví dài, chai nước, máy tính bảng, laptop.
- Ảnh khuyết điểm tự nhiên nếu có: vết sẹo da, chênh màu giữa hai mảnh, nếp gấp. Khách đánh giá cao sự thẳng thắn này.
Bộ chín ảnh nghe nhiều nhưng chụp một lần cho mỗi mẫu, chỉ mất khoảng mười lăm đến hai mươi phút khi góc chụp đã được dựng sẵn. Không dùng ảnh mẫu của nhà sản xuất nếu hàng thật khác chút nào về màu hay chi tiết.
Ánh sáng và màu: chụp điện thoại vẫn giữ được màu thật
Màu sai là lý do hoàn hàng thứ hai sau kích thước. Nguồn sáng tốt nhất cho chụp túi tại nhà là ánh sáng tự nhiên gián tiếp: đặt túi gần cửa sổ lớn, tránh nắng chiếu thẳng (tạo bóng gắt và làm cháy sáng mặt da bóng). Chụp vào giờ trời sáng đều; tránh lúc chiều muộn khi ánh sáng ngả vàng mạnh. Tắt đèn trong phòng để không trộn ánh vàng của bóng đèn với ánh trắng của cửa sổ.
Một tấm bìa trắng hoặc tấm xốp đặt đối diện cửa sổ làm tấm hắt sáng, đẩy sáng vào phía tối của túi. Nền trơn màu sáng trung tính (trắng ngà, xám nhạt) giúp mắt và máy ảnh đánh giá màu túi chính xác hơn nền có màu. Với túi đen hoặc tối, nền sáng giúp tách viền túi; với túi trắng, kem, nền xám nhạt tránh túi chìm vào nền.
Trên điện thoại, chạm vào thân túi để lấy nét và đo sáng, giảm phơi sáng một chút nếu mặt da bị loá. Tắt các bộ lọc làm đẹp và chế độ tự tăng màu. Sau khi chụp, đặt túi thật cạnh màn hình, so màu bằng mắt dưới cùng ánh sáng; nếu ảnh lệch rõ, chỉnh nhẹ cân bằng trắng cho đến khi khớp. Ghi một dòng trong mô tả rằng màu có thể khác nhẹ do màn hình, nhưng đừng dùng câu đó để bao biện cho ảnh chỉnh màu quá tay.
Khung mô tả trung thực cho một chiếc túi
Một khung cố định giúp mô tả đầy đủ và đồng nhất giữa các mẫu. Ví dụ dưới là khung gợi ý, nội dung minh hoạ là giả định:
| Mục | Nên ghi | Ví dụ giả định |
|---|---|---|
| Tên túi | Kiểu túi, chất liệu chính, màu | Túi tote da bò, màu nâu bò |
| Chất liệu từng bộ phận | Thân, quai, đáy, lót, phần cứng | Thân da bò lớp trên; quai da bò; lót vải cotton; khoá kim loại mạ màu đồng |
| Kích thước | Ngang đáy, ngang miệng, cao, sâu, độ thả quai, dây đeo | Ngang đáy 30, miệng 36, cao 28, sâu 12 (cm); quai thả 22 cm |
| Trọng lượng | Túi rỗng | Khoảng 700 g |
| Đựng vừa | Đồ cụ thể đã thử | Vừa laptop 13 inch, ví dài, bình nước 500 ml |
| Ngăn và cách đóng | Số ngăn, khoá kéo hay nam châm | Một ngăn chính có khoá kéo, một ngăn khoá kéo trong, hai ngăn để điện thoại |
| Lưu ý thật | Điều có thể khiến khách thất vọng | Da có vân tự nhiên không đều; mới dùng hơi cứng, mềm dần; không chống nước |
| Cách giữ | Hướng dẫn ngắn theo chất liệu | Lau khô khi dính nước, tránh nắng gắt, nhồi giấy khi cất |
| Đổi trả, bảo hành | Thời hạn, điều kiện, phạm vi | Đổi trong thời hạn đã công bố nếu lỗi; bảo hành đường chỉ và phần cứng theo chính sách shop |
Mục "Lưu ý thật" là mục nhiều shop bỏ, nhưng lại là mục giảm khiếu nại hiệu quả nhất. Khách đọc rồi vẫn mua thì sẽ không bất ngờ khi nhận hàng.
Thứ tự ảnh, ảnh đại diện và sự đồng nhất giữa các mẫu
Khách lướt danh sách sản phẩm chỉ thấy ảnh đại diện, nên ảnh đầu tiên phải trả lời ngay câu "túi gì, màu gì, dáng thế nào": mặt trước thẳng hoặc chéo nhẹ ba phần tư, nền trơn, túi chiếm phần lớn khung. Ảnh đeo trên người hấp dẫn hơn nhưng khó thấy rõ dáng túi khi thu nhỏ, nên thường đặt ở vị trí thứ hai hoặc thứ ba.
Sắp các ảnh tiếp theo theo đúng thứ tự khách thường tự hỏi khi cầm túi ngoài cửa hàng: dáng tổng thể, các mặt, đáy, lòng túi, chất liệu cận, phần cứng, đeo thử, so kích thước, lưu ý. Giữ cùng một thứ tự cho mọi mẫu trong shop; khách quen sẽ biết lướt đến ảnh thứ mấy để xem lòng túi hay xem đáy, và trang của bạn trông có tổ chức.
Đồng nhất cũng áp dụng cho nền, góc máy, khoảng cách chụp và ánh sáng. Khi mọi mẫu được chụp cùng một góc, cùng khoảng cách, khách so được kích thước tương đối giữa các túi chỉ bằng mắt. Ghi lại thiết lập góc chụp (vị trí giá đỡ, độ cao điện thoại, khoảng cách đến túi) bằng một tấm ảnh hoặc vài vạch dán trên bàn để lần sau dựng lại nhanh.
Những chữ nên tránh trong mô tả
"Da thật" cho túi giả da. Ghi đúng: giả da PU, PVC, simili, hoặc da tổng hợp. Gọi sai chất liệu là thông tin sai lệch về hàng hoá, khách có căn cứ khiếu nại và trả hàng.
"Hàng hiệu", "chính hãng", "auth" khi không có chứng từ. Nếu không phải hàng do thương hiệu sản xuất và phân phối hợp pháp, đừng dùng những chữ này. Nếu là hàng chính hãng, ghi rõ nguồn và chứng từ có thể cung cấp.
"Giống hệt", "y hãng", tên thương hiệu khác để câu khách. Gắn tên thương hiệu người khác vào sản phẩm của mình để tìm kiếm là rủi ro sở hữu trí tuệ và có thể khiến sàn khoá gian hàng.
"Chống nước tuyệt đối", "bền trọn đời". Hầu hết túi chỉ chống thấm nhẹ; độ bền phụ thuộc cách dùng. Hứa quá mức là tự tạo khiếu nại.
Tính từ không đo được. "Siêu đẹp", "sang chảnh", "đẳng cấp" không giúp khách quyết định. Thay bằng thông tin: chất liệu, số đo, đựng được gì.
Video ngắn và trả lời câu hỏi: phần còn lại của mô tả
Một video ngắn quay túi bằng tay (xoay các mặt, mở khoá, cho đồ vào, đeo thử) truyền tải trọng lượng, độ mềm, độ đứng phom tốt hơn mọi ảnh. Không cần dựng cầu kỳ: quay dưới cùng ánh sáng cửa sổ, không nhạc ồn, không hiệu ứng làm đổi màu. Với khách hỏi riêng, quay nhanh chiếc túi thật sẽ giao (cùng màu, cùng lô) là cách tạo niềm tin hiệu quả.
Các câu hỏi khách gửi đến là nguồn để hoàn thiện mô tả. Nếu nhiều khách hỏi "đựng được laptop không", "đeo chéo được không", đó là thông tin mô tả đang thiếu. Ghi lại các câu hỏi lặp lại, bổ sung vào mô tả hoặc phần hỏi đáp của trang sản phẩm. Theo thời gian, mô tả trả lời trước được phần lớn thắc mắc, giảm thời gian tư vấn và giảm hiểu nhầm.
Nếu shop cũng nhận cho khách đến xem trực tiếp, ghi rõ địa chỉ và giờ mở cửa. Khách ở gần thường muốn ghé xem trước rồi mới đặt online cho chiếc khác màu; để sẵn mẫu trưng bày đúng như ảnh giúp lần ghé đó thành đơn hàng.
Câu hỏi thường gặp
Có nên dùng ảnh người mẫu chuyên nghiệp cho shop nhỏ không?
Không bắt buộc. Ảnh túi trên người thật với chiều cao ghi rõ giúp khách hình dung tỉ lệ, dù người đó không phải người mẫu. Quan trọng là ảnh rõ, đúng màu, đeo theo các cách túi cho phép. Ảnh người mẫu chỉnh sửa nhiều đôi khi làm túi trông khác thực tế.
Chỉnh ảnh đến mức nào thì chấp nhận được?
Chỉnh sáng, cân bằng trắng, cắt khung, xoá bụi trên nền là bình thường. Không nên đổi màu túi, làm mịn vân da, xoá khuyết điểm thật của sản phẩm hay ghép túi lên người mẫu khác tỉ lệ. Nguyên tắc: khách nhận túi phải thấy giống ảnh.
Nên ghi kích thước bằng cm hay inch?
Ở Việt Nam nên ghi cm làm chính. Riêng ngăn laptop có thể ghi kèm cỡ màn hình theo inch vì đó là cách khách quen gọi máy, nhưng luôn kèm số đo lòng ngăn bằng cm vì cùng cỡ màn hình, kích thước máy mỗi hãng khác nhau.
Có cần chụp lại ảnh khi nhập lô mới cùng mẫu không?
Nên kiểm. Lô mới có thể khác màu nhẹ do mẻ nhuộm, khác phần cứng hoặc khác lót. Đặt một chiếc lô mới cạnh ảnh cũ, nếu khác rõ thì chụp lại hoặc ghi chú. Bán lô mới bằng ảnh lô cũ là nguồn khiếu nại hay gặp.
Ghi "lưu ý thật" có làm khách ngại mua không?
Có thể làm giảm một ít đơn từ khách không hợp, nhưng đó là những đơn dễ hoàn nhất. Đổi lại, khách mua sau khi đọc lưu ý ít khiếu nại, dễ đánh giá tốt và quay lại. Về lâu dài, sự thẳng thắn thường có lợi hơn cho shop nhỏ.
Không có không gian rộng thì dựng góc chụp ở đâu?
Một góc bàn cạnh cửa sổ là đủ: một tấm bìa trắng uốn cong làm nền liền từ mặt bàn lên tường, một tấm hắt sáng đối diện cửa sổ, một giá đỡ điện thoại nhỏ. Góc này gấp gọn được sau khi chụp và cho ảnh đồng nhất giữa các mẫu.